Impossible de joindre le service client ? Temps d’attente interminables ? ✨ La solution tient en une ligne : EDF se contacte désormais au 34 04 (particuliers) ou 30 22 (pros) du lundi au samedi 8 h-20 h, avec des formulaires en ligne pour chaque demande.
Numéros verts EDF 2025 : récapitulatif complet et horaires
Pour repérer immédiatement le bon interlocuteur, le tableau ci-dessous synthétise les principaux numéros, leurs horaires et le coût de l’appel :
| ☎️ Service | Numéro | Horaires ⏰ | Prix 💶 |
|---|---|---|---|
| Particuliers | 34 04 | Lun-Sam 8 h-20 h | Gratuit ✅ |
| Professionnels | 30 22 | Lun-Ven 8 h-17 h30 | Gratuit ✅ |
| Urgence électricité ⚡ | 09 72 67 50 + dépt. | 24 h/24 – 7 j/7 | Gratuit ✅ |
| Urgence gaz 🔥 | 0 800 47 33 33 | 24 h/24 – 7 j/7 | Gratuit ✅ |
| Paiement & relevé | 09 70 83 33 33 | 24 h/24 – 7 j/7 | Local 📞 |
| Prime Énergie | 01 81 69 30 73 | Lun-Ven 9 h-18 h | Local 📞 |
- 📌 Astuce : appeler entre 12 h et 14 h réduit en moyenne le temps d’attente de 40 %.
- 📢 L’espace client en ligne reste accessible 24 h/24 pour suivre la production photovoltaïque ; le tutoriel détaillé figure sur cet article dédié.
Zoom sur les grandes villes : le 34 04 suffit partout 📍
Depuis la fermeture des agences physiques (Paris, Marseille, Lyon…), un seul numéro simplifie l’accès aux conseillers. Les urgences restent néanmoins géolocalisées :
- 🔌 Paris : 09 72 67 50 75
- 🔌 Lyon : 09 72 67 50 69
- 🔌 Toulouse : 09 72 67 50 31
Contacter EDF selon votre situation : mode d’emploi pas à pas
Déménagement ou souscription rapide 🚚
Un changement d’adresse ? Préparez :
- 📄 Numéro de PDL ou PCE
- 📐 Surface et occupants
- 💳 RIB pour l’IBAN
Le conseiller du 34 04 gère la fermeture de l’ancien compteur puis l’ouverture du nouveau sans coupure, tandis que l’option Zen Online reste l’abonnement le moins cher côté électricité en juillet 2025.
Payer, transmettre un relevé ou consulter Tempo ⏱️
- 💳 Paiement sécurisé : 09 70 83 33 33
- 📸 Auto-relevé Linky : même numéro, touche 2
- 📅 Jours Tempo / EJP : touche 3
Réclamation ou litige ✉️
La voie postale reste la plus formelle :
EDF Service Clients – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX 9
Sans réponse sous deux mois, le Médiateur interne puis le Médiateur national de l’Énergie peuvent être saisis.
| 🔔 Étape | Délai moyen | Contact |
|---|---|---|
| Service client | 15 j | 34 04 / formulaire |
| Médiateur EDF | 2 mois | TSA 50026 Paris 🗼 |
| Médiateur national | 90 j | Libre Réponse 59252 📮 |
Éviter l’attente téléphonique : canaux digitaux et concurrents à connaître
Formulaires en ligne et chat vidéo 👩💻
- 💬 Espace client : contrat, facture, compteur en trois clics
- 🖥️ Chat LSF pour malentendants, lun-ven 9 h-18 h
- 📑 Formulaire « Réclamation » disponible 24 h/24
Comparaison des fournisseurs pour un transfert sans stress ⚖️
Passer de EDF à Engie, Direct Énergie ou TotalEnergies n’interrompt pas l’électricité ; le nouveau fournisseur gère la résiliation. Les stations nomades apprécient les offres vertes de Ilek ou Planète Oui, tandis que Mega Energie et Vattenfall ciblent les tarifs fixes. Greenyellow, filiale du groupe Casino, se distingue par ses remises immédiates pour l’auto-consommation.
| 🌱 Fournisseur | Type d’offre | Avantage clé |
|---|---|---|
| Ilek | 100 % renouvelable | Production locale 🏡 |
| Planète Oui | Électricité verte | Service client ultra-réactif ⚡ |
| Vattenfall | Prix indexé | Remise –10 % 💰 |
| Mega Energie | Fixe 2 ans | Protection contre la volatilité 📉 |
| Greenyellow | Solaire + kWh | Cashback courses 🛒 |
- 🔗 Besoin de comprendre la puissance nominale d’une station solaire avant de changer ? Un guide technique est disponible ici.
- 🛠️ Projet photovoltaïque ? Les délais de signature du contrat OA sont détaillés pas à pas sur cette page.
En somme, maîtriser les bons numéros et exploiter les canaux digitaux réduit nettement les délais ; la concurrence d’Engie ou Direct Énergie pousse d’ailleurs EDF à renforcer son support pour 2025.
FAQ : questions les plus posées en 2025
- Quel est le temps d’attente moyen au 34 04 ?
Entre 5 et 15 minutes hors pic 17 h-19 h, selon les relevés du Médiateur de l’Énergie. - Puis-je payer ma facture EDF par téléphone ?
Oui, via le serveur vocal 09 70 83 33 33 ; munissez-vous de votre carte bancaire et du numéro client. - Comment contacter EDF depuis l’étranger ?
Composez le +33 9 69 36 63 83, service anglophone ouvert lun-ven 8 h-20 h. - Le 34 04 fonctionne-t-il dans les DOM-TOM ?
Non ; chaque territoire dispose de son propre numéro, par exemple 02 62 28 98 00 à La Réunion. - Quelle alternative si EDF ne répond pas ?
Utiliser l’espace client, le formulaire de réclamation en ligne ou comparer avec TotalEnergies, Mega Energie et consorts pour transférer le contrat.
Besoin d’un rappel éclair ? Retenez simplement que le 34 04 (ou son équivalent pro 30 22) et le formulaire en ligne constituent les deux portes d’entrée les plus efficaces vers le support EDF en 2025.
