Onduleur en rade ? ⏱️ Un simple appel au SAV EDF ENR suivi de l’envoi du dossier complet suffit généralement pour obtenir la prise en charge du remplacement dans un délai de trois à cinq semaines. Les étapes clés : identifier la panne, préparer les références techniques, contacter le service dédié 0809 404 004 et transmettre photos, rapport d’erreur et preuve d’achat – sans oublier le numéro de série pour les gammes SolarEdge, Enphase ou Fronius. Voici le mode d’emploi détaillé pour éviter les allers-retours et récupérer rapidement une production solaire optimale.
Déclaration d’un onduleur en défaut : procédure pas à pas
Les conseillers EDF ENR appliquent un script précis ; l’avoir en tête fluidifie la demande et accélère le diagnostic.
- 📸 Photographier l’écran de l’onduleur ou les voyants d’alerte.
- 🔍 Noter le modèle (SolarEdge HD-Wave, Enphase IQ7, SMA Sunny Boy, Fronius Primo, Huawei SUN2000, GoodWe DNS, Growatt MIN, FIMER (ex-ABB), APsystems YC600…).
- 📄 Rassembler facture d’installation, attestation Consuel et contrat de maintenance.
- 📞 Appeler le 0809 404 004 (L-V : 9 h-19 h, S : 9 h-13 h) ou remplir le formulaire client.
- 📤 Envoyer le dossier complet par e-mail sécurisé reçu après l’appel.
- ✅ Valider la proposition d’échange standard ou d’intervention sous 48 h.
| Canal de contact | Disponibilité ⏰ | Avantage 😊 |
|---|---|---|
| 0809 404 004 | Lun-Sam | 🎯 Rapide, orienté diagnostic |
| E-mail dédié | 24/7 | 📎 Pièces jointes illimitées |
| Espace client | 24/7 | 💾 Historique centralisé |
Préparer les informations techniques sans stress
Un numéro de série mal recopié retarde l’échange. 🛠️ Utiliser le flash de son smartphone pour zoomer sur l’étiquette, puis sauvegarder la photo dans un dossier “SAV”.
En cas de micro-onduleurs Enphase, le numéro se trouve sur la passerelle Envoy. Pour un coffret AC, un schéma clair comme celui décrit dans ce guide facilite la compréhension du technicien.
Conditions de prise en charge et garanties applicables
La garantie fabricant reste première ; EDF ENR agit comme intermédiaire et couvre la main-d’œuvre selon votre contrat d’entretien.
- 🛡️ Durée standard : 5 ans (SolarEdge, Growatt), 10 ans (Fronius, SMA) ou 25 ans pour certains micro-onduleurs Enphase.
- 📝 Exclusions : surtension due à la foudre sans parafoudre, modification non déclarée du câblage (série ou parallèle mal réalisé)…
- 🚚 Options : extension de garantie, stock avancé, contrat “production garantie”.
| Marque d’onduleur ⚙️ | Garantie usine | Document exigé par EDF ENR 📑 |
|---|---|---|
| SolarEdge | 12 ans | Certificat d’activation SetApp |
| Enphase | 25 ans | Rapport Enlighten |
| SMA | 10 ans | Sunny Portal log |
| Fronius | 10 ans | SnapINverter screenshot |
Pour vérifier la compatibilité des panneaux existants lors d’un remplacement, un passage par le comparatif sur stationnomade.com évite les erreurs de voltage.
Optimiser la réponse du SAV : conseils d’expert
Anticiper quelques questions techniques permet de convaincre le support qu’il s’agit bien d’un défaut matériel.
- 🔌 Vérifier la chaîne énergétique complète : tension DC, convertisseur, disjoncteur.
- 💡 Consulter le guide pourquoi un onduleur est indispensable afin de formuler les symptômes avec précision.
- ⚡ Réaliser un reset sécurisé ; si l’erreur persiste, noter le code (ex. 18xE-SolarEdge).
- 📈 Envoyer un graphe de production ; la chute brutale est plus parlante qu’un long discours.
En cas d’attente prolongée, brancher temporairement une station électrique nomade pour préserver le frigo ; le test complet de l’EcoFlow Delta 2 sur notre site détaille le temps de secours potentiel.
Scénarios de refus : quelles alternatives ?
Lorsque la panne n’est pas couverte, garder la production à flot reste possible.
- 🔄 Remplacement reconditionné : des modèles GoodWe ou Huawei compatibles peuvent se trouver à ‑40 %. 🔍
- 🛠️ Réparation locale auprès d’un électricien certifié IRVE ; prévoir 250 € à 450 €.
- 🚀 Migration micro-onduleurs : passer d’un SMA central à des APsystems pour réduire l’impact d’une panne unique.
- 🏠 Bascule off-grid : installer une batterie nomade LiFePO4 couplée à un convertisseur pur sinus.
| Option 💡 | Coût moyen | Délai ⏳ | Avantage principal |
|---|---|---|---|
| Échange standard EDF ENR | 0 € | 3-5 sem. | Garantie conservée |
| Onduleur reconditionné | 400-800 € | 1 sem. | Redémarrage rapide |
| Micro-onduleurs APsystems | 1 200 € | 2 sem. | Résilience panneau par panneau |
Daniel, propriétaire d’une tiny house, a ainsi contourné un refus de prise en charge FIMER en installant un kit Growatt off-grid – il partage son retour sur notre dossier off-grid.
Quel est le délai moyen pour l’échange d’un onduleur SolarEdge chez EDF ENR ?
Le remplacement standard arrive entre trois et cinq semaines ; un stock avancé souscrit lors de l’installation réduit le temps d’arrêt à 72 h.
Comment suivre l’avancement de mon dossier SAV ?
Un lien de suivi est envoyé par e-mail ; il reprend la référence ticket et chaque action (diagnostic, expédition, intervention).
Que faire si le numéro 0809 404 004 ne répond pas ?
Le service étant très sollicité après des orages, laisser un message vocal avec numéro de contrat ou passer par l’espace client garantit un rappel sous 24 h.
La garantie est-elle transférable en cas de revente de la maison ?
Oui, à condition de transmettre au nouveau propriétaire la facture et le certificat de mise en service ; un avenant gratuit est édité par EDF ENR.
Un onduleur hors tension peut-il abîmer mes appareils ?
Non, la production s’arrête simplement ; pour protéger le réseau domestique des surtensions lors du redémarrage, un disjoncteur et parafoudre doivent cependant rester opérationnels.
